Client Brief – Cánh cửa đầu tiên dẫn đến “mê cung” yêu cầu của khách hàng

Đối với các bạn sinh viên mới ra trường và có tham vọng làm việc tại vị trí account executive cho các digital agency, có một kỹ năng quan trọng mà các bạn cần thành thạo đó là khả năng đọc và hiểu client brief. Với những công ty chuyên nghiệp, thông thường khách hàng sẽ chủ động gửi client brief đến các agency, tuy nhiên đối với những công ty nhỏ và ít kinh nghiệm hơn thì agency phải cử người liên hệ trực tiếp và gửi cho khách hàng bản brief để họ điền thông tin vào, account executive chính là người thực hiện công việc này.

Vậy Client brief là gì?

Nói một cách ngắn gọn, đó là một văn bản nhằm giúp khách hàng cung cấp cho agency những thông tin cần thiết và cô đọng để agency có thể hiểu được trọn vẹn và rõ ràng những yêu cầu của khách hàng trong chiến dịch hoặc dự án chuẩn bị thực hiện.

Vì sao brief lại quan trọng?

Trong bất kỳ một chiến dịch marketing nào, hiểu rõ được yêu cầu của khách hàng là điều tối quan trọng đối với các agency. Và brief là cánh cửa đầu tiên mà các agency cần phải mở khóa để bước vào “mê cung” yêu cầu của khách hàng. Nếu như không có được một bản brief đầy đủ thông tin thì việc thực hiện dự án sẽ rất dễ đi sai định hướng ban đầu, dẫn đến việc đề ra những ý tưởng không phù hợp với yêu cầu thật sự của khách hàng, gây hao tổn rất nhiều thời gian và công sức của cả client và agency.

Vậy nội dung cơ bản của một bản brief gồm những gì?

Client brief có thể có các trường thông tin khác nhau phụ thuộc vào từng loại dự án, từng loại công việc. Để có được một bản brief chất lượng với đầy đủ các thông tin cơ bản cần thiết thì agency nên tùy biến thông tin cho phù hợp với mô hình khách hàng, tính chất dự án và quy mô của dự án… Tuy nhiên sau đây, Time Universal xin được giới thiệu đến các bạn một mẫu tham khảo chung có thể sử dụng được cho phần lớn các dự án digital.

Về cơ bản, một bản brief cho dự án digital marketing sẽ bao gồm những mục nội dung chính sau đây mà các account executive cần phải khai thác được từ phía client:

1. Project information:
Đây là phần thể hiện các thông tin cơ bản của client. Nó cho agency một cái nhìn tổng thể về khách hàng hoặc thương hiệu mà client muốn thực hiện các chiến dịch digital marketing.
Trong phần này, account executive cần làm rõ được những thông tin sau:

+ Các thông tin liên quan đến lịch sử hình thành công ty, đối tượng mục tiêu cần hướng đến, bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, ngành nghề … và mong muốn của khách hàng sau khi thực hiện dự án.

+ Mục đích của project.
Ví dụ: xây dựng nhận biết về thương hiệu trong vòng 06 tháng thông qua các kênh digital, xây dựng và phát triển website hoặc chiến dịch digital marketing để ra mắt một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

+ Deadline: thời gian đề xuất ý tưởng sau khi nhận được brief từ client.

Càng có được đầy đủ thông tin thì những người trực tiếp thực hiện dự án sẽ càng hiểu rõ về công ty và thương hiệu từ đó giúp họ có được một cái nhìn toàn cảnh hơn về dự án.

2. Current state:

Cần yêu cầu client cung cấp những thông tin tình trạng sản phẩm/dịch vụ hiện tại có liên quan đến dự án để giúp agency hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, từ đó có cơ sở đưa ra những đề xuất hợp lý cho dự án.

Ví dụ: nếu đây là một dự án liên quan đến việc phát triển website thì agency cần phải nắm được các thông tin liên quan đến các chỉ số thống kê hiện tại của trang web như tổng lượt pageviews, số lượng visits, bounce rate…

Nếu là một dự án liên quan đến cải thiện doanh số sản phẩm thì agency cần có được thông tin liên quan đến số lượng sản phẩm bán ra trong một tháng, một quý và một năm. Các thông tin phản hồi về chất lượng sản phẩm từ phía người tiêu dùng…

3. Objectives:

Xác định cụ thể mục tiêu của khách hàng đối với dự án này là gì? Khách hàng mong muốn đạt được điều gì sau khi thực hiện dự án và đây là những mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn?

Đối với một kế hoạch digital marketing để quảng bá thông tin về chương trình khuyến mãi và bốc thăm trúng thưởng nhân kỷ niệm ngày thành lập của một công ty có thể có mục tiêu như sau:

Trong vòng 8 tuần, với ngân sách 600 triệu, cần đưa được thông tin về chương trình khuyến mãi với mức giảm giá hấp dẫn và chương trình bốc thăm trúng thưởng cùng nhiều giải thưởng lớn nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty đến với đối tượng mục tiêu trong độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi trên cả nước thông qua các kênh digital như truyền thông mạng xã hội, PR online và quảng cáo hiển thị. 

4. Tone & Manners:

Đây là phần thông tin liên quan đến các quy tắc định vị thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của họ. Account executive cần biết được client có những quy định cụ thể nào đối từng sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ: Trong một dự án phát triển website, tone sẽ liên quan đến màu sắc được quy định sử dụng. Các font chữ nào được phép sử dụng… Còn đối với một triển dịch truyền thông, đây là quy định về cách hành xử của thương hiệu trên internet, quy định về cách thức nói chuyện/tương tác với khách hàng như thế nào…

5. Mandatories:
Đây là những thông tin liên quan đến các yêu cầu bắt buộc phải có trong dự án đến từ phía client. Những tư vấn về mặt ý tưởng và chiến lược thực hiện cần phải bám theo những yêu cầu này.

6. Output:
Kết quả đầu ra sau khi agency nhận brief là gì? Khách hàng mong muốn nhận được những gì từ phía agency?
Ví dụ: Từ sau khi nhận brief đến deadline, client muốn có một bản đề xuất (proposal) cho việc ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới trong thời gian kéo dài 3 tháng. Hoặc, agency cần present 3 bản demo website cho client…

7. Budget:

Kinh phí là một trong những tiêu chí đặc biệt quan trọng trong việc đề xuất các ý tưởng, tối ưu hóa chi phí cũng như đưa ra các chỉ số đo lường phù hợp với mục tiêu.

Trên thực tế, các client ít kinh nghiệm hoặc không chuyên nghiệp thường không tiết lộ thông tin liên quan đến budget hoặc nếu có thì đó thường không phải là con số chính xác. Các khách hàng chuyên nghiệp và đã có sẵn một kế hoạch dài hơi được tính toán cẩn thận không bao giờ ngần ngại đưa ra một con số cụ thể đối với budget của dự án.

Việc agency biết được ngân sách cho dự án là bao nhiêu sẽ tốt hơn rất nhiều cho client, thông tin này sẽ giúp các agency biết cách làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch trong khoản ngân sách cụ thể, còn nếu không biết được mình sẽ có bao nhiêu tiền để thực hiện dự án thì nó cũng tương tự như việc mò mẫm tiêu tiền mà không biết sử dụng vào đâu và như thế nào.

8. KPIs:

Tùy vào mỗi client và tính chất của dự án mà khách hàng sẽ có yêu cầu về KPIs cho dự án đó. Trong client brief, KPIs xuất phát từ những kỳ vọng của khách hàng. Tuy nhiên, digital là một lĩnh vực tương đối mới tại Việt Nam, việc xác định KPIs cần do người có kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực chọn ra các chỉ số đo lường cần thiết nhất để đạt được mục tiêu của chiến dịch.

Ở thời điểm hiện tại, khi nhắc đến KPIs cho các chiến dịch digital marketing, client thường lựa chọn những chỉ số liên quan đến traffic, impressions, registered users… đây là những chỉ số khá phổ biến nhưng không phải lúc nào cũng là những KPIs mang lại hiệu quả thật sự. Các chỉ số KPIs như tỷ lệ tương tác, engagement, CTR, tỉ lệ conversation… thể hiện được độ hiệu quả thực sự của chiến dịch hơn nhiều. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng vậy, điều này còn tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch là bán hàng hay tăng độ nhận diện thương hiệu, dựa vào các mục tiêu này mà các chỉ số KPIs phù hợp cần được cân nhắc sử dụng.

Client thường có xu hướng chủ quan khi chọn KPIs để đo lường hiệu quả của chiến dịch, điều này xuất phát từ việc không hiểu rõ mục tiêu của dự án cũng như không có đủ kiến thức trong lĩnh vực liên quan đến digital marketing. Account executive là người đại diện cho agency để thương lượng với client, sử dụng những kinh nghiệm và kiến thức của mình qua các dự án trước đây để cung cấp thông tin, thảo luận và thuyết phục khách hàng chọn ra được một chỉ số đo lường phù hợp nhất với mục tiêu của dự án.

Với kho dữ liệu khổng lồ từ internet thì các bạn sinh viên mới ra trường hoặc các bạn account executive mới vào nghề sẽ có thể tìm cho mình những bản brief mẫu để tùy biến theo yêu cầu của mỗi agency hoặc quy mô của khách hàng, nhưng điều quan trọng nhất vẫn là cách mà các bạn khai thác thông tin từ phía khách hàng như thế nào, kỷ năng đặt những câu hỏi cần thiết, rõ ràng và dễ hiểu cho client để từ đó nhận được những câu trả lời chi tiết và tiệm cận với yêu cầu thật sự của họ, chỉ có như vậy bạn mới có được một bản brief thật sự tốt và giúp được rất nhiều cho đội ngũ sản xuất tại agency.

Các bạn có thể download mẫu mẫu brief mà Time Universal đang sử dụng để lấy các thông tin ban đầu từ client. Hy vọng mẫu brief này sẽ giúp các bạn có được một hình dung rõ ràng về cách tiếp cận và những thông tin cần hỏi đối với client.

Download tại đây

Facebook cập nhật tính năng Shared Photo Album

Bài mình viết trên blog công ty

Facebook vừa cho cập nhật tính năng Shared Photo Album đến một số người dùng nhất định vào thứ Hai tuần này và sẽ mở rộng cho toàn bộ Facebook users trong thời gian sớm nhất. Với chức năng này, người dùng có thể tạo một album ảnh trên Facebook và cho phép bạn bè được chỉ định có thể upload ảnh vào album đó.

Người khởi tạo Shared Album có thể thêm vào tối đa 50 người có thể đăng tải ảnh vào album (còn được gọi là contributor). Mỗi contributor có thể đăng tải tối đa 200 bức ảnh vào Shared Album. Bên cạnh đó, người tạo album có thể cho phép contributor mời thêm bạn bè của họ để cùng đăng tải ảnh vào album hay không. Hoặc người dùng có thể tùy chỉnh những album đã được upload trước đây thành Shared Album để contributor đóng góp ảnh.

Sáng tạo

Sáng tạo là phải như vậy nè! Chỉ từ những công nghệ sẵn có, đơn giản để tạo nên một trải nghiệm thật tốt đối với sản phẩm, tạo nên động lực mua hàng. Nói cho cùng, làm quảng cáo, làm marketing thì mục đích tối hậu là phải giúp công ty bán được hàng. Dù có sáng tạo đến mức nào thì cũng nên biết giới hạn của nó.

Post by Nguyễn Duy.

Quick note (II)

Cái (I) có thể được tìm thấy tại đây

1.
Sản phẩm, vẫn luôn là yếu tố quan trọng nhất. Cho dù có được một chiến dịch truyền thông marketing mạnh đến đâu, kên phân phối tốt thế nào và giá hợp lý hết cỡ nhưng sản phẩm lại không có chất lượng tương ứng thì vòng đời của nó sẽ kết thúc một cách nhanh gọn.

Khuyến mãi thì phải hợp lý và dễ thực hiện. Khách hàng không phải là người đi xin những gì mà công ty muốn khuyến mãi để kích cầu. Thủ tục càng lằn nhằn phức tạp thì cho dù khuyến mãi có hấp dẫn, khách hàng cũng sẽ nản lòng mà từ bỏ, có khi bỏ luôn cả ý định mua hàng.

Cho những ngày phía trước

1. Cố gắng luôn là một động từ mà không phải lúc nào mình cũng có thể sử dụng. Vấn đề không nằm ở ý thức có muốn cố gắng hay không mà bản thân mình có thật sự muốn cố gắng hay không? Ì luôn là một khái niệm mà bản thân chẳng muốn thừa nhận chút nào nhưng rốt cuộc, ở một thời điểm nào đó cũng phải nhìn nhận thẳng thắn với bản thân rằng mình đang có một độ "ì" nhất định. Thật là nguy hiểm quá!!!

2. Làm thế nào để hết "ì". Thay đổi môi trường sống? Thay đổi công việc? Thay đổi thói quen? Thay đổi? Công việc cũng đã thay đổi rồi. Thói quen đang vào dần một quỹ đạo khác. Liệu còn phải thay đổi môi trường sống? Có lẽ sớm thôi. Vẫn còn nhiều thứ phải suy nghĩ và nhiều thứ phải tính toán. Không phải cái gì muốn cũng có thể làm được; tuy nhiên mình vẫn luôn tin rằng, chỉ cần đúng thời điểm và có đủ quyết tâm, thì mình cũng sẽ dứt khoác được thôi.

3. Trong bước đường trưởng thành của mình, có những va chạm là không tránh khỏi. Xử lý thế nào lại là chuyện của mỗi cá nhân. Chẳng ai giống ai để có thể là một hình mẫu rõ ràng để người khác có thể nhìn vào đó mà sao y bản chính. Có những điểm tốt, những điểm dở và phải tự mỗi người tìm cách đối mặt với những điều đó mà thôi. Than thở là điều thường làm nhưng liệu rồi than thở có làm thay đổi được gì ngoài đem đến những suy nghĩ tiêu cực cho chính bản thân mình và làm mệt mỏi những người khác? Có lẽ mình đang làm mệt mỏi một số người chăng (tự cười). Có lẽ nên dừng lại.

4. Mình thấy nhiều người cứ râm rang về chuyện một người học giỏi chắc gì đã làm giỏi. Điều đó có thể đúng nhưng để học giỏi thì người ta đã phải bỏ ra nhiều tâm huyết, nổ lực và cả sự kiên trì. Đem những điều đó vào công việc thì mình tin chắc ai cũng sẽ thành công. Chỉ trừ một số ít học giỏi theo kiểu học vẹt và có sự thiên vị thì không nói. Còn lại học đã giỏi thì đa phần làm gì cũng có cách nhìn nhận và suy nghỉ đúng đắn và không mang tính chất phá hoại. Còn lại, cái kiểu nói: "tôi học không giỏi vì tôi không muốn học nhưng tôi có đầy đủ tố chất để làm giỏi" thì đa phần là ngụy biện cá nhân và ít nhiều chẳng có cái gì có thể kiểm chứng được cả. Cứ tự đặc mình vào vị trí của nhà tuyển dụng là tự hiểu thôi, có cả hàng trăm ngàn người ứng tuyển thì tiếu chí đầu tiên để loại bớt ứng cử viên là gì? Học giỏi đúng không? Chẳng có cách gì nhanh nhất hơn thế. Tất nhiên cái phần trăm người học giỏi làm được việc giỏi cao hơn gấp nhiều lần người học khá/dở mà làm giỏi. Bởi vậy đừng trách! Trách mình trước đã!

5. Nếu có ai vi phạm đến những gì thuộc về cá nhân và tung nó lên mạng thì việc đầu tiên của tui là đi kiện. Đi kiện tất cả những tờ báo nào trích dẫn và đăng lại những thông tin thuộc vào loại cá nhân đó (tất nhiên là phải có báo đăng mà cái việc này chắc cả trăm năm chưa có). Báo chí là "người" định hướng thông tin cho xã hội nhưng những thông tin thuộc tính chất cá nhân và cần sự thẩm định đúng sai và có vi phạm pháp luật hay không cần được kiểm chứng trước khi được chườm lên mặt báo. Không phải muốn đăng cái gì là đăng. Hay có lẽ ở nước ta, "báo chí" có cái quyền đó mà không sợ bị pháp luật sờ gáy?

6. Cuối tuần mà mưa thì chán thật, nhưng cũng chả sao, có thời gian ngủ và ngủ... Kiểu này chắc mập lên vài kg nữa quá.

(*): Hình được sử dụng để minh họa là một tác phẩm của Joel Robison với tựa đề là Air Mail

Tôi nói chuyện gì khi nói về công việc

Ngẫm lại từ trước đến giờ dường như chưa từng có một entry nào đủ đàng hoàng tử tế tôi viết về công việc của mình. Tôi đoán chừng dường như tôi không cảm thấy thật sự thoải mái khi viết về một điều gì đó quá riêng tư và đối với tôi, công việc là một phạm trù tôi cho rằng nó thuộc về cá nhân riêng của mỗi người. Về cá nhân mình, tôi quan niệm rằng làm công việc gì không quan trọng miễn nó đúng với luật pháp và không làm hại người khác. Đối với tôi, khi chơi với một người bạn nào đó, tiêu chí công việc không phải là thứ tôi đặt lên đầu tiên. 

Tuy nhiên gần đây, tôi luôn có cảm giác phải viết một điều gì đó về những gì tôi đã và đang làm, về những điều đã giúp tôi sống sót qua những nhu cầu nuôi sống bản thân hằng ngày, có lẽ giống như một kiểu "tri ân" vậy, tôi đoán vậy. Có vẻ hơi ngớ ngấn, nhưng nghĩ như vậy lại khiến tôi cảm thấy thú vị hơn khi viết về công việc của mình. Nếu không kể những công việc bán thời gian như buôn bán cà phê bột, quản lý cửa hàng và "thợ học việc" từ khi bắt đầu bước vào cổng trường đại học cho đến khi lê bước khỏi cái cửa đó, thì tôi chỉ mới đi làm "đàng hoàng tử tế" gần được 2 năm (chính xác là đến tháng 5 này là tròn 2 năm). Đó chắc chắn không phải là một khoản thời gian dài so với những bậc tiền bối đã làm việc hơn chục năm, nhưng cũng không hẳn là quá ngắn để viết ra những dòng này. 

Ngay khi bảo vệ luận văn của mình xong và chờ nhận bằng, tôi được nhận vào làm ở một công ty liên quan đến lĩnh vực thể thao. Đây có thể nói là công ty tư nhân đầu tiên ở Đà Nẵng đi theo hướng thương mại hóa thể thao cộng đồng và kinh doanh từ bóng đá quần chúng một cách chuyên nghiệp và có hiệu quả nhất hiện nay (tất nhiên là ở Đà Nẵng). Công việc chính của tôi lúc đó là hỗ trợ lên kế hoạch tổ chức các giải bóng đá, quản lý bộ phân dịch vụ; đồng thời đảm nhiệm chính việc quản lý kinh doanh từ cho thuê sân Tennis và tổ chức giải đấu Tennis. Có giai đoạn tôi tham gia vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ và xây dựng hệ thống quản lý cho khu vực nhà hàng của công ty; sau này thì rút ra hẳn và chỉ tập trung vào việc nghiên cứu và xây dựng chương trình hoạt động nhằm tạo ra trung tâm đào tạo bóng đá trẻ dành cho thanh thiếu niên từ 6 đén 14 tuổi. Có thể hình dung đây là công việc liên quan nhiều đến việc tổ chức sự kiện và quản lý con người.

Tại thời điểm đó, đây quả thật là một điều đem lại niềm thích thú lớn lao cho tôi. Bạn có thể nói rằng, tôi đã tự cho rằng mình may mắn biết bao khi chỉ vừa mới ra trường đã có cơ hội tiếp cận với những kỷ năng quản lý và được học hỏi từ những người dày dạn kinh nghiệm. Thêm một điểm nữa là độ tuổi trung bình của công ty vô cùng trẻ, chỉ vài người là thế hệ 7x, còn lại cao nhất chỉ sinh năm 83, nên quả thật đây là một môi trường hừng hực sức trẻ và đam mê. Có thế nỏi mọi người làm việc với nhau vì niềm đam mê không tính toán, vụ lợi. 

Tôi yêu công việc này vì tôi yêu thích sự năng động, tôi thích được giao tiếp với nhiều người và thích cảm giác được xây dựng nên một cái gì đó đem lại nhiều điều có ý nghĩa cho mọi người. Tôi và một vài người đồng nghiệp của mình đã làm với tất cả niềm tin và một điều tốt đẹp đang chờ đợi chúng tôi phí trước, thậm chí tôi đã từng có ý đinh gắn bó tại đây ít nhất cũng phải 3 năm. Thế nhưng, thời gian trôi đi và chúng ta thay đổi. Thế mạnh của tôi là dễ thích nghi và cũng vì vậy mà tôi dễ dàng nhận ra những gì đang thay đổi. Và đồng thời tôi cũng nhận ra rằng, một khi bạn yêu cái gì đó; không có nghĩa là bạn phải gắn bó lâu dài với nó. Vì vậy cho đến một ngày, tôi nộp đơn xin nghỉ. 

Từ công việc thứ nhất chuyển sang công việc tôi đang làm hiện tại là một bước chuyển có thể nói là không liên quan gì đến nhau ngoại trừ một vài kỹ năng quản lý và điều phối công việc. 

Tôi được nhận vào công ty sản xuất trò chơi điện tử cho thiết bị di động này cho đến nay là được 8 tháng, sau 6 tháng làm việc với chức danh trợ lý sản xuất, cách đây 2 tháng tôi được chính thức nhận chức danh "quản lý dự án". Khi đặt chân ra khỏi trường đại học, chưa bao giờ tôi nghĩ rằng mình sẽ làm một cái gì đó liên quan đến "trò chơi điện tử" chứ đừng nói là quản lý việc sản xuất ra nó. Phải nói thẳng, lý do đầu tiên khi tôi nộp đơn thi tuyển vào công ty này là vì tiền; cho đến giờ vẫn vậy. Nói như vậy không có nghĩa là tôi không yêu quý công việc của mình, tôi có thể làm việc không mệt mỏi với nó nhưng nếu có ai hỏi đây có phải là công việc tôi định gắn bó cả đời không thì tôi sẽ không ngại ngần trả lời là "không". Chắc chắn tôi sẽ ở lại đây tương đối lâu hơn công việc đầu tiên, trước mắt là dự định trong 2 năm.

Điểu làm tôi thú vị nhất là tại đây, đội ngũ nhân viên cũng đều rất trẻ, phần lớn đều thuộc lứa 86-88. Không khí và lòng nhiệt tình của họ, thật sự làm tôi cảm động và yêu quý. Đây cũng chính là động lực lớn nhất có thể giúp tôi cống hiến không mệt mỏi. 

Tại đây, công việc chính của tôi là điều phối luồng công việc của các bộ phận khác nhau trong một team mà tôi đang quản lý. Lên kế hoạch, giữ deadline và quản lý chất lượng của sản phẩm; tóm gọn lại là như vậy. Công việc tuy khác nhau, nhưng dường như với tôi, mọi người tại đây với những người tại chỗ làm đầu tiên của tôi đều gợi lên những cảm giác tương tự như nhau. Họ, cũng như tôi; làm việc với niềm đam mê của những người mới bước chân vào đời. Tôi biết rồi sau này, ngọn lửa đam mê đó sẽ lụi dần nhưng điều quan trọng là hiện tại họ đã làm hết mình. 

Có người hỏi tôi, làm việc tại đây và chỗ cũ, có khác gì nhau không và tôi có thay đổi gì không? Khác thì chắc chắn là khác rồi, nhưng nhìn chung thì lại cũng giống nhau về không khí làm việc, mà dường như đó là cái không khí chúng của người dân tại đây rồi thì phải, quả thật mà nói tôi chẳng thể tìm thấy cảm giác gì khác để mà so sánh. Còn về việc tôi có thay đổi gì không, thì chính bản thân tôi cũng cần phải có thời gian để mà suy nghĩ về chuyện đó, thậm chí đến thời điểm này tôi không buồn nghỉ đến cả việc đó. Tôi đoán có lẽ mình cũng đã thay đổi một phần nào đó trong cách suy nghĩ và nhìn nhận vấn đề của mình. Ít nhiều thì tôi cũng đã "lớn lên" được tí xíu. Đôi lúc tôi tự nhủ với bản thân rằng "đừng bao giờ thay đổi nhé", nhưng quả thật là khó để mà giữ lời. Dù muốn hay không, ngày qua ngày, bản thân tôi luôn thay đổi từ ngoại hình cho đến suy nghĩ, tuy nhiên có một điều chắc chắn là du tôi có thay đổi thế nào thì tôi vẫn là chính con người tôi mà tôi, đó là điều quan trọng nhất.

Nhìn tới nhìn lui, chữ thì cũng nhiều mà tôi cứ có cảm giác chẳng có cái gì tôi đã viết ra là thật sự liên quan đến công việc của mình. Nhưng thôi, dù gì thì có cũng hơn không. Cứ coi như đây là note để đánh dấu 2 năm đi làm, có thể sau 3 năm nữa tôi lại có một bài viết tương tự thế này. Hy vọng đến lúc đó, đời cho tôi đủ "vui" để mà viết. 

Quick note from work (I)

I.

Không phải tất cả những yêu cầu đưa ra đều hợp lý nhưng cái chính là tìm cách biến nó thành hợp lý, bằng cách này hay cách khác, vẫn có những điểm hợp lý trong một yêu cầu và có cách để biến những yêu cầu tưởng chừng như vô lý nhất, thành những yêu cầu có thể đáp ứng được. Tuy nhiên cái giá phải trả cho nó, không phải lúc nào cũng như nhau.

II.

Cái khó của một công việc là bạn biết chính xác những gì đang diễn ra nhưng lại không thể làm gì được để có thể thay đổi điều đó. Đôi khi sự thay đổi thường đòi hỏi với sự hy sinh và chọn lựa giữa hy sinh và im lặng là chọn lựa khó khăn nhất; hay đôi khi kết quả cuối cùng lại là thứ không đáng cho sự hy sinh đó. Nghe có vẻ bao biện nhưng thực tế thường khác xa với những gì chúng ta hình dung trong đầu.

III.

Ai cũng có quyền đòi hỏi và có quyền hy vọng về một mức tưởng thưởng mà họ nghĩ rằng nó phản ánh đúng công sức họ đã bỏ ra. Nhưng cái phức tạp nhất ở đây là liệu những gì họ tưởng mình đã làm được có giống với những điều mà thực tế họ làm được? Trong một số trường hợp là đúng và phần còn lại thường là không hợp lý. Mà như đã nói ở trên, hợp lý hay không cũng chỉ là một sự tương đối, có những điều có thể thương lượng nhưng cái giá cho mỗi sự thương lượng là khác nhau.

IV.

Quy định được đặt ra dựa vào từng tình huống cụ thể. Khi cần thay đổi, nó cần phải được thay đổi; nhưng điều quan trọng nhất ở đây là ai đứng ra để tạo nên sự thay đổi đó?

Những ngày thật khác...

I. 

Những ngày này mình thấy Đà Nẵng thật đẹp, nắng nhẹ thôi nhưng trong vắt, đôi lúc có những cơn mưa rào mang lại sự dễ chịu vào cuối ngày. Có hôm cứ chạy về nhà trong cơn mưa nặng hạt, mát và thật sự thoải mái; tưởng chừng như muốn đắm chìm mãi trong cái mát lạnh của những cơn mưa bất chợt như vậy.

Thích nhất là vào những buổi trưa, trời không nắng một cách gay gắt, đủ để mình đi lang thang từ công ty đến sạp báo nhà bạn, đọc cho chán chê rồi lại tiếp tục lang thang đến các quán cà phê cóc quen thuộc, hoặc cứ đánh xe vòng vòng tuyến đường Lê Lợi và Nguyễn Chí Thanh. Tự nhiên cảm thấy thật sự yêu cái không khĩ tĩnh lặng nhưng không buồn bã, êm đềm nhưng cũng không quá nhàm chán của những buổi trưa như thế này của thành phố.

II.

Cuộc sống là một chuỗi những bất ngờ và những điều không dự đoán trước. Vui có, buồn có, tốt có mà xấu cũng chẳng thiếu, nhưng điều quan trọng là sau đó chúng ta có được những gì và học được những gì. Mình thích nghĩ như vậy. Có thể đôi lúc, bực đến run người vì những chuyện chướng tai gai mắt, đau như thắt cả tim hay vui đến phát khóc, nhưng rốt cuộc, đó là những cảm xúc và những bài học quý giá cho những trải niệm của cuộc sống, điều đọng lại cuối cùng mới thật sự là điều quan trọng. Cứ tự nhủ như vậy mà sống để tránh bực tức, tránh đố kỵ và biết đâu được, tránh cả phiền phức. 

III.

Mình bắt đầu thấy thoải mái hơn với công việc hiện tại, mọi thứ khá là mới mẻ và hoàn toàn không quen thuộc với mình, nhưng chẳng sao cả, cứ vậy mà chiến thôi. Đùa chứ, cũng sợ và run nhưng chắc cố gắng thì chả sao cả, nhiều khi thấy AQ một chút để mà động viên tinh thần thì cũng chẳng có gì xấu, nhỉ? 

Mình thích quang cảnh từ văn phòng mình nhìn xuống đường Bạch Đằng. Lần đầu tiên nhìn từ tấng 11 xuống, mình đã tròn xoe mắt và ngạc nhiên vì vẻ đẹp của cầu Sông Hàn và cả dòng sông mà mình từng cho rằng “xấu nghí, chắc chả ma nào khen đẹp”. Cứ tầm 3 đến 4 giờ chiều, mình hay dành ra vài phút để ngắm dòng người đi lại trên cầu Sông Hàn và cả dòng xe cộ dưới chân cầu. Nhìn từ trên xuống, mọi thứ thật nhỏ bé, có cảm giác như mình chỉ cần đưa tay ra là đã có thể nắm trọn cả một góc thành phố trong lòng bàn tay vậy. Thật sự rất thú vị.

IV.

Có những thói quen phải thay đổi nhưng cũng có những thói quen đã thấm vào trong máu, khó mà có thế thay đổi được. Đôi lúc cần phải thỏa hiệp vì những lợi ích to lớn hơn. Lại AQ, nhưng thà như vậy còn hơn cứ ôm cái tôi lớn bằng trời đâm đầu vào chảo lửa, và rồi kết cục là những bi hài không ai biết trước được. 

Những ngày thật sự khác, ít nhất là đối với những cảm xúc của mình…

Như Một Lời Chia Tay

(Bàn làm việc cũ tại Tuyên Sơn)

Cũng đã gần 2 tuần kể từ ngày mình xin nghỉ làm tại Tuyên Sơn. Quả thật nhiều lúc thời gian trôi nhanh đến không ngờ. Mình đã có hơn 10 ngày không làm gì cả, đã có hơn 10 ngày để suy nghĩ và chào tạm biệt với những kỷ niệm đẹp của một công việc toàn thời gian lần đầu tiên trong đời. Và quả thật, đến lúc này, mình vẫn chưa quen được với việc hằng ngày không phải chạy xe lên Tuyên Sơn.

Không một công việc nào là quá hoàn hảo, cho dù đó là công việc đầu tiên hay cuối cùng của cuộc đời mình. Ở đó có những nụ cười, những niềm hân hoan, những sự mê say và cả những giọt nước mắt. Thế nhưng dù sau này "cuộc đời làm việc" của mình có đi theo hướng nào đi chăng nữa thì vẫn phải nói một điều rằng, mình chân thành cảm ơn "Tuyên Sơn" đã cho mình những kỷ niệm và bài học quý giá cho những tháng năm đầu tiên chập chững bước đi trong một môi trường làm việc "đúng nghĩa".

Ở Tuyên Sơn mình đã được cười rất nhiều, được chứng kiến những niềm đam mê và hăng say công việc to lớn của những con người thật sự trẻ. Ở họ, những người đồng nghiệp đáng quý, luôn khiến mình cảm nhận tâm huyết và tình cảm lớn lao mà họ dành cho nơi này, cũng chính từ đó lại càng khiến mình yêu quý và lưu luyến nơi này nhiều đến thế. Ở đây đã dạy cho mình biết yêu quý công việc của mình một cách trọn vẹn nhất, tâm huyết với công việc của mình một cách lớn lao nhất và cho phép mình được thử những điều mà trước đây mình chưa có cơ hội được kiểm chứng bằng chính bàn tay và khối óc của mình. Tuyên Sơn dạy cho mình bài học về quyết tâm làm đến cùng để tự hoàn thiện bản thân và tự cho mình một cơ hội khác. Tuyên Sơn cho mình thấy được rằng mình có thể vượt ra khỏi những giới hạn của mình để làm những công việc mà mình chưa bao giờ nghĩ rằng mình có khả năng làm được và Tuyên Sơn cũng dạy cho mình biết rằng, mình cần tôn trọng bản thân mình trước tiên, làm cho mình tốt lên để rồi từ đó mới có thể dồn sức đi cùng với sự phát triển của công ty. Mình chân thành cảm ơn và cảm kích những gì mình đã được học ở đây.

Ở Tuyên Sơn, mình đã được gặp những con người tuyệt vời. Họ không hoàn hảo. Họ không phải thánh để mà hoàn hảo. Họ có những trăn trở, có những điểm yếu và cả những sai lầm. Nhưng bằng cách này hay cách khác, họ đã dạy cho mình rất nhiều thứ về công việc, về xã hội và về trách nhiệm đối với công việc. Họ, có thể nói rằng, "hoàn hảo" theo đúng cái cách mà họ thể hiện. Và mình phải cảm ơn họ rất nhiều vì đã được gặp những người tuyệt vời như vậy trong những năm tháng đầu tiên đi làm. Cảm ơn họ vì đã cho mình thấy được một không khí làm việc của những người trẻ là như thế nào, tinh thần làm việc không đố kỵ, không bon chen và không dành dật là như thế nào! Đó quả thật là một điều may mắn cho cuộc đời mình.

Mình luôn thích nghĩ rằng cuộc đời này là một chuyến đi không có điếm dừng. Chúng ta "lên xe", thực hiện "cuộc hành trình của đời mình", rồi "dừng lại" để nghỉ ngơi và tiếp tục "khám phá" những chân trời khác. Mình đã kết thúc "cuộc tìm kiếm đầu tiên" trong đời, và đã tìm được cho mình một lời giải đáp về cuộc sống, về tương lai và nhiều thứ khác. Bây giờ cũng là lúc, "vác ba lô lên vai" để đi "tìm một khung trời mới" cho chính bản thân mình. 

Cảm ơn Tuyên Sơn vì những kỷ niệm đẹp mình đã có ở đây. Cảm ơn những con người trẻ và tuyệt vời ở đây. Cảm ơn tất cả như một lời chia tay mà khó có thể nói nên lời trong cái ngày mình thu dọn đồ mang về nhà. Cảm ơn vì một chặng đường đầy thử thách và thật sự thú vị.

Chào tạm biệt và chúc may mắn!